Cambios & Devoluciones
Aceptamos cambios dentro de los siguientes 20 días a efectuada la compra. La mercadería debe estar en perfectas condiciones, con el cartón original y sin uso, y sin alteraciones.
Los productos personalizados NO TIENEN CAMBIO.
Solo se podrá realizar UN único cambio por orden de compra
Solo se aceptarán devoluciones por falla en el producto. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
Los clientes tienen un plazo de 30 días desde la recepción del producto para informar sobre cualquier defecto o falla. Pasado este plazo, La Capitana no aceptará devoluciones.
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de la sección "Contacto" en nuestro sitio web, proporcionando detalles sobre la falla o defecto.
Una vez autorizada la devolución, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Los costos de envío asociados con el cambio de productos serán cubiertos por el cliente
No se aceptarán devoluciones por razones distintas a defectos de fabricación, materiales, tallas incorrectas o productos equivocados.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que muestren signos de uso o daño intencional.
La Capitana no se hace responsable de la pérdida o daño de productos durante el envío de devolución o cambio, por lo que se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Una vez efectuada la devolución la empresa procederá a realizar el reembolso en el medio de pago efectuado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Importante: Cada medio de pago maneja tiempos y condiciones de devolución propias y ajenas a nuestra empresa.